ISS Facility Services, met het hoofdkantoor in Utrecht, maakt deel uit van de Deense ISS Group, één van ´s werelds grootste facilitaire dienstverleners. De ISS Group behoort bij de top 10 van grootste werkgevers in Europa en heeft wereldwijd ruim 438.000 professionals in 50 landen in dienst.

ISS Facility Services is de grootste facilitaire dienstverlener in Nederland en bedient de top 100 Nederlandse bedrijven. ISS Facility Services heeft ongeveer 21.000 professionals in dienst en realiseerde in 2007 een omzet van € 490 miljoen. ISS Facility Services loopt voorop bij het professionaliseren en optimaliseren van de facilitaire dienstverlening. ISS onderscheidt de volgende kerndiensten: Catering, Cleaning, Property Service, Office Support en Security & Services.

ISS Contact Centers is als business line van ISS bedreven in service- en salescontacten. Het is een jonge en gedreven organisatie, topspeler op de dynamische markt van facilitaire contact centers.

ISS Contact Centers is hét multichannel contactcenter in Nederland. Met zes vestigingen verspreid over Nederland en ruim 950 agents die dagelijks met "gevoel voor contact" de klantcontacten persoonlijk afhandelen neemt ISS Contact Centers een toppositie in als het gaat om het outsourcen van customer care dienstverlening.

                                                 HR Manager Contact Centers

                             sfeermaker met focus op bemensing en service

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van het operationele HRM beleid. Je adviseert en ondersteunt de lijnmanagers binnen het landelijk segment van ISS Contactcenters, waarmee de personele bezetting in kwalitatieve en kwantitatieve zin wordt geoptimaliseerd. De uitdaging zit hierbij in de juiste planning en daarmee valt recruitment en training van medewerkers onder je eigen verantwoording. Je team bestaat uit ongeveer 10 personen, bestaande uit recruiters, trainers, HR adviseurs en medewerkers personeelsadministratie. Je rapporteert hiërarchisch aan de Directeur van ISS Contactcenters en functioneel aan de HR Directeur ISS.

Met onder andere de functiegebieden:

• Je koppelt de inhoud van (management)rapportages terug aan de lijnmanagers
• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van het opleidings- en trainingsbeleid en voor de aansturing van de trainers.
• Je bent verantwoordelijk voor de afspraken met uitzendbureaus, het maken van het recruitmentplan en voor de aansturing van recruiters.
• Je adviseert de staf HR Corporate en je ondersteunt bij de uitrol van nieuw beleid.
• Je komt met voorstellen ter verbetering van HRM instrumenten en/of methoden en je bespreekt deze met de HR Directeur ISS.
• Je begeleidt niet-CAO-medewerkers tot en met MT-niveau door het geven van opleidingsadviezen, het adviseren over loopbaanbegeleiding, doorgroeimogelijkheden en her-/overplaatsingen.
• Je begeleid en bereid de transitie voor van de uitbesteding van de personeelsadministratie.
• Standaardiseren en structureren van processen en het verder ontwikkelen van de HR functie binnen de organisatie.

• HBO opleidings-, werk- en denkniveau
• Ervaringachtergrond binnen contactcenters
• Dit is je tweede of derde stap in je carrière
• Dienstverlenend, initiatiefrijk, analytisch, transparant in communicatie en handelen, integer, hoog energie niveau, organisatiesensitief en beïnvloedingsvaardig.

ISS Facility Services biedt je een uitdagende functie en een goed salaris. Ontwikkel -en opleidingsmogelijkheden staan centraal in het HR-beleid.